Chargé·e des Relations aux Usagers H/F

Structures de coopération territoriale

Le Sigidurs est un établissement public qui assure sa mission d'intérêt général de prévention, collecte, traitement et valorisation des déchets ménagers et assimilés sur un territoire de 59 communes auprès de plus de 430 000 habitants. Son territoire s'étend sur l'est du Val d'Oise et à l'ouest de la Seine et Marne.

Mais c'est aussi des teambuildings, des moments partagés, une politique active de qualité de vie au travail, un équilibre entre vie pro et vie perso avec la possibilité de télétravailler 2 à 3 jours par semaine, des projets innovants et variés, des défis à relever, des opportunités d'évolution, des avantages sociaux...

Missions

Au sein de la Direction de la Collecte et sous l'autorité du /de la responsable, le(a) Chargé(e) des relations usagers assure l'accueil téléphonique, la gestion des demandes et des réclamations des usagers du territoire, traite l'ensemble des correspondances et exécute les tâches administratives liées à l'activité du pôle.
A ce titre, il (elle) assure entre autres, les missions suivantes :
- gère les appels téléphoniques relatifs à la gestion des déchets ménagers et assimilés;
- suit les doléances : planification des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires ;
- traite les requêtes faites par courriels ou fax (rédaction, correction, envoi..) ;
- planification des livraisons de bacs, met à jour la base de données et gère les tableaux de bord ;
- organise le classement et l'archivage de dossiers ;
- effectue des tâches administratives complémentaires.