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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Responsable Service Qualité Client H/F à Douai est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

34 800 € / an 2 900 € / mois 19,12 € / heure

Salaire brut estimé

42 300 € / an 3 525 € / mois 23,24 € / heure

Salaire brut max

51 200 € / an 4 267 € / mois 28,13 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Responsable Service Qualité Client H/F Segula Technologies

Douai - 59
CDI
Bac +5
Industrie Auto • Meca • Navale
Exp. 7 ans min.

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Les missions du poste

Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle.

VOS MISSIONS

1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité

- Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets
qualités majeures pour l'entreprise en exploitant toutes les sources d'informations et
canaux relatifs à la satisfaction et à l'insatisfaction Produit/Service/Expérience client.

2. Stratégie de Données & Enquêtes

- Définir et mettre en oeuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction.
- Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.
- Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente).
- Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse.

3. Influence & Amélioration Continue

- Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger.
- Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet).
- Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.
- Respect de la confidentialité usine

Le profil recherché

Compétences Techniques & Métier

- Diplômes: Minimum Bac +5 dans le domaine automobile
- Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes.
- Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série).
- Outils : Maîtrise des outils de priorisation et d'analyse de données qualité.

- 8D,Ishikawa, Kaizen,5S...
- Langues: Anglais minimum niveau B2

Savoir-être

- Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles.
- Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data.
- Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Avantages:
- CDI
- CSE
- Une rémunération attractive, indexée sur votre expertise et votre parcours.
- Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal
- Opportunités de formation et de développement professionnel.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.

Infos complémentaires

Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au coeur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, dorigine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci.