Responsable du SAV et Service Techniciens H/F Sad's INTERIM

Nous recherchons pour notre client un Responsable du service SAV (h/f)

Finalité du poste

- Développer le chiffre d'affaires du service pièces de rechange avec l'aide d'un(e) assistant(e).
- Mettre en place les moyens nécessaires (pièces de rechange, ressources humaines) pour assurer les dépannages avec l'appui des technicien(s).

Relations de travail

- Travaille sous la direction du Directeur Général.
- Encadre et manage un(e) assistant(e) et un ou plusieurs technicien(s).
- Assure les échanges techniques avec les usines du groupe afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Gère les relations techniques et commerciales avec les clients.

Activités principales

- Identifier les équipements et les pièces à remplacer en relation avec le client.
- Collaborer étroitement avec les usines du groupe, les techniciens et les clients afin de fournir un service adapté et satisfaisant.
- Développer les ventes de pièces détachées et de services auprès des clients.
- Assurer le conseil et l'assistance téléphonique.
- Réceptionner les appels d'urgence (pannes) et piloter la démarche complète jusqu'à la résolution du problème.
- Proposer et organiser des formations clients (définition du contenu, planification).
- Gérer le planning d'interventions des techniciens (dépannages, mises en service, formations) et coordonner avec les clients.
- Définir et gérer les prix des services et des pièces.
- Gérer le stock de pièces détachées : inventaire physique, mouvements informatiques, réapprovisionnement.
- Manager le ou les technicien(s) (formation, planning, validation des notes de frais, suivi).
- Manager l'assistant(e) commercial(e) : définition des missions, répartition des tâches, gestion des priorités.
- Superviser le parc informatique de la société.

Responsabilités et autonomie

- Travaille dans le cadre des orientations fixées par le Directeur Général.
- Dispose d'une grande autonomie dans la mise en oeuvre opérationnelle des moyens.
- Sollicite une validation ponctuelle du Directeur Général pour les décisions stratégiques.
- Encadre et anime une petite équipe (assistante + techniciens).