Assistant Commercial H/F Talents ADV & Supply

Missions :

Pérenniser et développer les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou émission d'appels.

Responsabilités :

· Prendre les commandes des clients

· Renseigner les clients sur les prix et les produits

· Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution

· Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant

· Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais

· Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés

· Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce

Partie ADV :

· Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM

· Suivre le processus administratif des transactions

· Traiter les commandes reçues par fax / e-mails

· Faire la mise à jour des listes de prix clients

· Etablir les demandes d'avoir, de reprise et de refacturation avec l'accord du responsable

· Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis

· Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés.

· Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit, répondre à certaines réclamations (logistique, crédit & technique)

· Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM

Profil :
Formation & Expérience :
- Bac +2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc).

- Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions similaires.

Compétences métier :

Capacité à mener efficacement des appels entrants
Capacité de négocier avec les clients (application du pricing)
Capacité d'organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches
Bonne utilisation des outils informatiques
Capacité de commercer avec les fournisseurs
Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc.)

Spécificités appels sortants:
Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain
Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis
Capacité à anticiper les besoins et attentes

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