Responsable Back Office H/F

Auxiga

Rattaché(e) au Département Gestion, vous prenez la responsabilité du Back-Office, garantissant le bon déroulement quotidien des opérations (environ 2000/jour), la qualité du service client (interne et externe), la fiabilité des traitements administratifs, et l'amélioration continue des processus.

Vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs et pilotez les activités autour de quatre axes majeurs : management, pilotage opérationnel, performance opérationnelle, et satisfaction client.

Management et animation d'équipe
-Manager et accompagner une équipe en favorisant l'autonomie, la coopération et la polyvalence.
-Définir les priorités de l'équipe en lien avec les objectifs du Département Gestion.
-Monitorer la performance de l'équipe sur la base d'indicateurs pertinents.
-Animer des points réguliers pour assurer le suivi individuel et collectif.
-Former, coacher et animer une équipe impliquée.

Pilotage opérationnel
-Déployer et suivre des KPI, tableaux de bord et plans d'actions correctifs.
-S'assurer de la mise en oeuvre effective des actions de progrès.
-Garantir la documentation et la mise à jour des procédures en vigueur.
-Mettre en place la surveillance des processus et des indicateurs associés.

Performance et amélioration continue
-Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions concrètes.
-Détecter les leviers d'amélioration (outils, processus, organisation) et piloter les projets d'optimisation.
-Contribuer à la digitalisation et automatisation des tâches.
-Porter la voix du back-office dans le cadre des évolutions et de la maintenance de l'outil métier.
-Être un relais entre le back-office et les autres directions (Front Office, IT, Juridique, etc.).

Relation client interne/externe
-Gérer les opérations en garantissant qualité de services et satisfaction clients (internes et externes).
-Adapter les rôles et responsabilités au sein de l'organisation en fonction des besoins.

Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience confirmée de :
-5 ans minimum en environnement back-office (banque, assurance, financement),
-2 ans minimum en management d'équipe,
-Une connaissance de l'environnement bancaire et/ou de l'assurance et/ou du financement serait un plus.

Compétences attendues
-Leadership, esprit d'équipe et capacité à mobiliser
-Vision stratégique, rigueur et organisation
-Excellente communication et sens du service client
-Orientation solutions et amélioration continue
-Capacité d'analyse, structuration, et esprit de synthèse
-Maîtrise du reporting, des indicateurs de performance et des outils de pilotage
-Capacité à travailler en transversalité et en mode projet