Responsable Service ADV H/F Elan Cité

Quel est le poste à pourvoir ?

Au coeur de la performance commerciale et de la satisfaction client et rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la Responsable ADV garantit la fiabilité et la fluidité du traitement des commandes, en France comme à l'international. Dans ce cadre, vous contribuez directement à la qualité de service et à la continuité d'activité :

- en pilotant et en structurant l'activité ADV dans un contexte industriel à fort volume et en croissance,
- en assurant la sécurisation administrative et douanière des flux export,
- en garantissant la rigueur et la rapidité du traitement des commandes,
- et contribuant à la fiabilité des prévisions commerciales et en collaborant à la construction du plan directeur de production (PDP / S&OP),

Ce poste combine management opérationnel d'équipe et implication directe dans la gestion ADV.

Sur le plan des activités managériales :

- Vous encadrez et accompagnez une équipe de 2 gestionnaires ADV
- Vous organisez la polyvalence et le développement des compétences
- Vous suivez les indicateurs de performance (délais, fiabilité, taux de service)
- Vous participez activement à l'amélioration continue des processus.

Sur la partie opérationnelle, vous réalisez les activités standards de gestionnaire ADV de traitement des commandes clients France Europe & grand export comme par exemple :

- La gestion les commandes France et Export de la validation des devis à leur facturation
- L'émission des documents export (incoterms, certificats d'origine, BL, EUR1, proforma, lettres de crédits)
- Le traitement des litiges, l'émission des avoirs nécessaires
- ....

Comment se déroule le processus de recrutement ?

- Un premier entretien avec notre DRH
- Un second entretien avec Stéphanie Citeau notre Directrice des Opérations comprenant cas pratiques et un test de connaissances techniques
- Si tout est ok, bienvenue chez Elancité !