Réceptionniste - Concierge H/F MAYA HOTEL

Nous recherchons pour la saison d'hiver 2025/2026, un Réceptionniste/Concierge motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe.

En tant que Réceptionniste/Concierge, vous incarnez à la fois l'élégance de l'accueil et la précision du service personnalisé. Présent(e) aussi bien en journée qu'en soirée, vous êtes le lien discret mais essentiel entre nos clients et l'ensemble des services de l'hôtel. Votre rôle va bien au-delà de la réception : vous anticipez les attentes, facilitez chaque instant du séjour, et créez les conditions d'une expérience fluide, chaleureuse et inoubliable.

Vos responsabilités :

Accueil & Réception :

- Accueillir les clients avec élégance, chaleur et professionnalisme

- Assurer les check-in et check-out conformément aux standards de l'établissement

- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la station

- Gérer les appels téléphoniques, emails, réservations et demandes diverses

Conciergerie & Service client :

- Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, transferts, activités, shopping, etc.)

- Être force de proposition pour sublimer l'expérience client

- Entretenir des relations de confiance avec les partenaires locaux (restaurants, chauffeurs, moniteurs, spa, etc.)

- Anticiper les besoins des clients et assurer un suivi personnalisé

Tâches administratives & coordination :

- Tenir à jour les dossiers clients, rapports journaliers et documents internes

- Coordonner avec les autres services (étages, restauration, spa...) pour garantir la fluidité du séjour

- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité

- Participer activement à la vie de la réception et à l'amélioration continue des procédures