Chef de Projet CRM Senior - CDI H/F sisley

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE:

L'implémentation et suivi de la stratégie d'activation CRM international:

- Construire les retours de kick-off avec les équipes marketing, digitale et commerciales, formuler des recommandations d'activation pour soutenir tous nos lancements sur la base d'insights pertinent, d'analyse des chiffres business et database client.
- Coordonner le calendrier d'activation international avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes.
- Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l'ensemble des pays quel que soit le touchpoint.
- Mise en place de nouvelles fonctionnalités de nos outils CRM.
- Proposer et mettre en place de nouvelles activations CRM en s'appuyant sur des solutions du marché.

Gestion de projets CRM et data Management

- Piloter les projets de mise en place de nouvelles solutions CRM et data Management
- Cadrage technique et data, conception, mise en oeuvre
- Suivi de la bonne exploitation des données client
- Garantie du respect du périmètre (délais, budgets et qualité des livrables) et assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes.
- Maîtriser et garantir la qualité et la cohérence du modèle de données client
- Être force de proposition sur la façon dont on peut exploiter la donnée client au service des activations CRM (parcours auto, solutions tierces, etc.)
- Tenir à jour un référentiel documentaire du système applicatif / data
- Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM

Reporting et optimisations:

- Construire les bilans de lancement CRM et piloter la performance des activations mise en place: identification et suivi des KPIs.
- Partager aux pays nos recommandations d'optimisation pour mieux servir nos différents enjeux CRM globaux et locaux.

Veille et benchmark

- Assurer une veille mensuelle des tendances et analyse de la concurrence
- Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie client.