Chargée de Relations Usagers - Ca Mulhouse Alsace Agglomération H/F

Structures de coopération territoriale

Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants !

Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l'eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d'eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité.

Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l'Eau recherche un Chargé de relation usagers (F/H) pour renforcer son service.

Au sein de l'équipe relation usagers, vous êtes le lien direct entre la Régie de l'Eau et ses abonnés.
Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc.)
- Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes
- Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations)
- Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations
- Réaliser le classement et l'archivage des pièces administratives
- Participer à la bonne diffusion de l'information et à l'amélioration continue des procédures internes