Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Technicien Support Utilisateur - Blagnac 31 H/F Experis France
- Blagnac - 31
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.
Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.
Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.
Votre mission principale : Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer à leur résolution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction.
Vos missions au quotidien (Service Desk + Kiosque) :
* Accueillir et qualifier les sollicitations (téléphone, mail, passage direct)
* Diagnostiquer les incidents matériels/logiciels et mettre en oeuvre la résolution
* Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main à distance (bureautique, applicatifs métiers, matériel...)
* Mettre à jour le parc et les interventions dans l'outil de gestion (inventaire, traçabilité)
* Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les délais et l'insatisfaction
* Escalader les sujets vers les équipes concernées lorsque nécessaire
* Être force de proposition sur l'amélioration des outils, process et de l'incidentologie
* Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct
* Gérer les priorités, y compris pour les utilisateurs VIP
Organisation / horaires (35h en roulement) :
* Lundi au jeudi : amplitude 7h - 18h
* Vendredi : amplitude 7h - 17h
* Kiosque (chez le client) : 8h - 16h, du lundi au vendredi (en roulement)
* Astreinte (en roulement) : 11h - 18h30 + 2h travaillées entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi
Le profil recherché
Compétences techniques attendues :
* Maitrise de l'anglais conversationnel (B2 minimum)
* Expérience en support utilisateurs Service Desk N1/N2 (qualification, diagnostic, résolution, escalade)
* Bonne maîtrise d'un environnement poste de travail (Windows, bureautique, applications métiers)
* Pratique de l'assistance par téléphone et prise en main à distance
* Utilisation d'un outil de ticketing et capacité à suivre/prioriser un backlog
* Mise à jour de parc / inventaire et traçabilité des interventions
* Bases réseau appréciées (connectivité, VPN, impressions, droits d'accès selon périmètre)
* À l'aise avec la prise en charge en proximité au kiosque (diagnostic rapide, orientation, suivi)
Soft skills attendues :
* Sens du service et orientation satisfaction utilisateurs (dont VIP)
* Communication claire, écoute active et pédagogie
* Rigueur, organisation et respect des procédures
* Capacité à prioriser et à gérer un volume de sollicitations
* Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec les équipes techniques
* Autonomie et posture proactive, force de proposition au quotidien
* Calme et fiabilité, y compris en contexte d'astreinte
Bienvenue chez Experis France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Infos complémentaires
CE + Tickets restaurants
Publiée le 16/02/2026 - Réf : ANN10531_1771255243
Créez une alerte
Technicien Support Utilisateur - Blagnac 31 H/F
- Blagnac - 31
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte Hellowork et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Technicien support informatique
- Offre emploi Informatique
- Offre emploi Toulouse
- Offre emploi Saint-Gaudens
- Offre emploi Muret
- Offre emploi Revel
- Offre emploi Colomiers
- Offre emploi Auterive
- Offre emploi Villefranche-de-Lauragais
- Offre emploi Carbonne
- Offre emploi Fenouillet
- Offre emploi Balma
- Offre emploi Développeur
- Offre emploi Technicien informatique
- Offre emploi Développeur Java
- Offre emploi Product owner
- Offre emploi Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien support informatique
- Entreprises Blagnac
- Offre emploi Technicien
- Offre emploi Débutant sans expérience
- Offre emploi Support
- Offre emploi Sans expérience
- Offre emploi Débutant
- Offre emploi CDI Blagnac
- Offre emploi Anglais Blagnac
- Offre emploi Débutant Blagnac
- Offre emploi Du lundi au vendredi Blagnac
- Offre emploi Innovant Blagnac
- Experis France Blagnac
- Experis France Technicien support informatique
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}