Technicien Support Informatique H/F L'Industrie recrute

DEDIENNE AEROSPACE est un leader mondial dans la conception, la fabrication et la maintenance d'outillages aéronautiques pour les marchés civil et de la Défense. Depuis plus de 50 ans, nous offrons des solutions de pointe avec des produits qui combinent expertise technique, service de qualité et performance industrielle pour répondre aux besoins de nos clients, qu'il s'agisse d'avionneurs, de motoristes, de compagnies aériennes, de sociétés de maintenance, de leasing ou d'autres acteurs du secteur.

Dedienne Aerospace est présent sur tous les continents, ce qui nous permet d'être proches de nos clients et de garantir un Service Après-Vente de qualité. Nos multiples licences et nos partenariats avec des fabricants d'équipements d'origine (O.E.M.) nous permettent de rester compétitifs sur le marché et de favoriser une croissance durable.

Notre équipe multiculturelle et internationale est notre principal atout. Nos employés, issus de milieux divers, travaillent sur des projets ambitieux qui incarnent les valeurs de notre entreprise : proximité, flexibilité et travail d'équipe. Nous cultivons un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe contribue directement à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.

////// POSTE

Dans un contexte de fort développement, DEDIENNE AEROSPACE souhaite intégrer très prochainement un(e) Technicien(ne) Support Informatique au sein de ses équipes. Nos activités étant en perpétuelle évolution, nous nous devons de nous adapter afin que nos collaborateurs puissent travailler avec des outils en adéquation avec leurs activités quotidiennes.

////// MISSIONS

Sous la responsabilité et en collaboration avec le Responsable SI, vos missions principales sont :

Support Niveau 1 & Helpdesk par GLPI :

- Assister / dépanner les utilisateurs : Evaluer les priorités et la criticité, prise en compte incident / demande, prise de contact, planification, intervention, commentaire et clôture ticket.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement : systèmes (Windows, Android), réseau (TCP-IP), sécurité et maintenance.
- Escalader les incidents vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire.
- Maintenance : Préventive, curative, améliorations des procédures de maintenance informatique de l'entreprise.
- Equipement et ergonomie : Installation poste de travail (système et logiciel), mise à jour (système, pilote, firmware) ergonomie et câblage.
- Matériel : PC fixe, portable, serveur (VM), smartphone et tablette.

Exploitation Quotidienne :

- Compte utilisateurs : création, fermeture pour l'active directory, mail (office365) et Sage (ERP), Archivages.
- Administrer l'attribution des accès, informer les utilisateurs dans le cadre de ses activités.
- SharePoint : création, dépannage, évolution, fermeture.
- Enrôlement Tablette, smartphone.

////// PROFIL

De formation supérieure de type Bac +2 en informatique, vous disposez d'une première expérience dans le domaine du Support Utilisateurs, Helpdesk. Vous avez de solides connaissances en dépannage de premier niveau, installation et support. Vous êtes familier de l'environnement industriel et des différents flux d'informations et d'opérations associés à ces métiers (Production / Négoce / Finance / ...).

De plus, vous savez coopérer de manière transversale en ayant un relationnel appropriée et faites preuve d'aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et non-experts.

Enfin, vous êtes à l'aise dans un environnement multilingue et vous maitrisez l'anglais écrit, avec des interlocuteurs de différentes cultures.

////// CONDITIONS

Localisation : Toulouse (31)

Contrat : CDI

Prise de poste : Dès que possible

Chez Dedienne Aerospace, nous valorisons avant tout les compétences et la motivation. Notre processus de recrutement est adapté pour être accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.