Technicien Support Électronique H/F Fichet Group

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Supply Chain, nous recherchons un(e) Technicien(ne) électronique en charge des retours clients. Vous jouez un rôle clé dans le traitement des retours produits, en garantissant un service rapide, fiable et conforme aux exigences techniques et qualité. Véritable interface entre nos clients, nos équipes internes et nos fournisseurs, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Gestion des retours marchandises et suivi clients :

• Piloter plusieurs dossiers RMA électroniques simultanément.
• Analyser les demandes de retour et déterminer l'éligibilité des produits à la garantie.
• Proposer des devis de réparation pour les produits hors garantie.
• Valider les RMA et organiser les retours logistiques.
• Suivre les délais de traitement et informer les clients de manière claire et professionnelle.
• Assurer le reporting interne et le suivi des KPI RMA.

Diagnostic, réparation et personnalisation :

• Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage).
• Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Réaliser les réparations internes lorsque possible.
• Participer à la gestion des ordres de fabrication et à la personnalisation des produits et badges.
• Établir les devis et assurer la facturation client pour les réparations acceptées.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et SAV.

Suivi fournisseurs, qualité et amélioration continue :

• Contacter les fournisseurs et sous-traitants pour les réparations externes si nécessaire.
• Relancer les fournisseurs en cas de délais trop longs.
• Passer les commandes et suivre les remboursements ou avoirs.
• Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux services Qualité, R&D ou Industrialisation.
• Effectuer le contrôle qualité des pièces urgentes en cas d'absence de l'équipe Qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV et production.
• Veiller au respect des normes, certifications et obligations réglementaires.