Technicien SAV Électronique H/F Fichet Group

Dans un contexte de développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV Électronique pour renforcer notre équipe support technique.

Vous intervenez sur le traitement des retours produits électroniques (clients internes et intégrateurs) et jouez un rôle clé dans la qualité du service après-vente et la satisfaction client.

Vous travaillez en lien avec la Logistique, la Qualité, la R&D et nos fournisseurs.

Diagnostic et réparation

- Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité.
- Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
- Réaliser les réparations en interne lorsque cela est possible.
- Rédiger les comptes rendus techniques et assurer la traçabilité des interventions.

Gestion des retours et suivi client

- Analyser les demandes de retour et déterminer l'éligibilité à la garantie.
- Établir les devis pour les réparations hors garantie.
- Organiser les retours logistiques et suivre les délais de traitement.
- Informer les clients de manière claire et professionnelle tout au long du dossier.

Coordination fournisseurs & amélioration continue

- Contacter les fournisseurs pour les réparations externes si nécessaire.
- Suivre les délais et relancer si besoin.
- Identifier les pannes récurrentes et remonter les informations aux équipes Qualité et R&D.
- Contribuer à l'amélioration continue du processus SAV.