Les missions du poste

Vous souhaitez construire une carrière dans le secteur de l'informatique un domaine dynamique et en pleine évolution ?

Rejoignez l'école de Commerce AFTEC de Rennes, spécialiste de l'alternance et de la professionnalisation. AFTEC propose 15 formations BTS (Bac +2) accessibles en formation initiale et en alternance dans des secteurs porteurs : Assurance & Banque, Commerce, Comptabilité, Immobilier, Ressources Humaines, Informatique, Logistique, Tourisme.

Dans le cadre de notre Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR), AFTEC Rennes recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Technicien Helpdesk (H/F) en alternance.

VOS MISSIONS :

- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 par téléphone, outil de ticketing ou messagerie
- Diagnostiquer les incidents courants matériels et logiciels
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2
- Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des interventions
- Contribuer à l'amélioration des procédures de support

Le profil recherché

- Vous êtes à l'aise à l'oral et appréciez la relation client/utilisateur
- Vous êtes patient(e), méthodique et organisé(e)
- Vous aimez résoudre des problématiques techniques du quotidien
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement IT structuré

Pré-requis : niveau Bac / préparation d'un Bac +2

Début du contrat : septembre 2026 / Durée du contrat : 2 ans