Les missions du poste

En tant que Consultant ServiceNow, vous accompagnez nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre, l'évolution et l'optimisation de la plateforme ServiceNow.

Vous intervenez aussi bien sur des projets de déploiement que sur des missions d'amélioration continue, en lien avec les équipes IT et métiers.

Missions principales

- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Participer aux ateliers de cadrage et de conception
- Configurer et paramétrer les modules ServiceNow
- Développer des fonctionnalités spécifiques (scripts, workflows, intégrations)
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
- Réaliser les tests (unitaires, intégration, UAT)
- Assurer le support et la maintenance évolutive
- Former et accompagner les utilisateurs

Le profil recherché

- Bac +5 (école d'ingénieur ou université)
- 2 à 8 ans d'expérience sur ServiceNow
- Bonne connaissance des processus IT (incident, problem, change, request)
- Certifications ServiceNow appréciées (CSA, CIS...)
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
- Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Mobilité requise en Île-de-France (interventions possibles chez différents clients)
- Le poste est en CDI