Assistant Administratif et SAV Web - Alternance H/F American Vintage

American Vintage forme ses talents de demain !

Vous souhaitez monter en compétences et évoluer dans un univers dynamique, challengeant et formateur ?

Rejoignez l'équipe de Marie Faugere, Responsable Projet Web et ADV, en tant qu'Assistant(e) Administratif et SAV Web, et participez à la gestion administrative ainsi qu'au suivi du service client web, en veillant à la qualité de l'expérience client.

Vous interviendrez sur les points suivants:
Back-office & Service Client
- Traitement des retours, remboursements et échanges selon la politique commerciale.
- Gestion des litiges (transport, délais, qualité) et suivi des demandes clients.
- Participation à l'amélioration des process et outils pour optimiser l'expérience client.

Administration des ventes - Web
- Suivi des commandes e-commerce et marketplaces, de la commande à la livraison/retour.
- Contrôle des commandes, gestion des litiges et mise à jour de la base clients.
- Coordination avec les équipes logistique, SAV et comptabilité.

Relation clients & coordination interne
- Gestion des demandes clients (téléphone, livechat, e-mail).
- Conseil et accompagnement des clients.
- Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.