#Hrtnice2026 Guest Relation H/F

Forum Hotellerie Restauration Tourisme

***Dans le cadre du forum Hôtellerie/Restauration/Tourisme du 5 Mars 2026 de 9h à 13h au Centre des Congrès du Port de Nice OcéaNice ***

Pour 7/9 hôtels du groupe Happyculture
respecter la signature du groupe Happyculture
MISSIONS PRINCIPALES
Suivi de satisfaction
- Suivi de la note qualité, envoi hebdomadaire des résultats à la direction et à l'équipe
- Traitement et suivi des plaintes
- Appels des clients en pré-séjour pour préparation et ventes additionnelles
- Vérifications des réservations et attribution scrupuleuses des chambres
- Tel aux clients en chambre une fois installés pour s'assurer de leurs satisfactions
- Remerciements personnalisés au départ
- Inviter à laisser des commentaires, les inviter à flasher les QR code et les aider si nécessaire

Organisation des séjours VIP
- Définir avec le directeur / Adjoint le VIP à accorder aux clients
- Préparer l'arrivée des VIP par appel la veille pour demander heure d'arriver + besoin de renseignement (accès, organisation de transfert...)
- Contrôle des Amenities VIPs + mot d'accueil personnalisé en chambre
- Accueil et accompagnement en chambre des clients

Contrôle des chambres et espaces communs
- Assurer en collaboration avec la 1ère femme de chambre le contrôle quotidien des chambres en départ et en arrivée.
- Vérifier si les demandes des clients ont bien été effectuées (Twin, grand lit, lit sup, lit BB...)
- S'assurer de l'approvisionnement permanent des tasses, verres et autres éléments des espaces happytime
- S'assurer de la propreté et de la bonne mise en place des espaces communs

2 - MISSIONS COMPLÉMENTAIRES
- Support de la réception pour la gestion des arrivées / départs et renseignements clients
- Support du service petit-déjeuner pour assurer la fluidité du service (réapprovisionnement buffet, débarrassage, redressage des tables, accueil des clients et gestion des places an cas d'indisponibilité de places assises...)
Veiller à ce que le fond de caisse soit toujours au même montant défini et faire une remise de caisse pour chaque service ; il est garant de sa remise de caisse en cas d'erreur

7 postes saisonniers non logés à pourvoir pour les 7 hôtels sur 9 du groupe happyculture