Assistant Commercial et Administratif H/F

Au coeur de la relation client et de la coordination des flux, vous garantissez le bon déroulement des commandes, de leur validation à la livraison, tout en veillant à offrir une expérience client irréprochable.

Vos missions :

- Gestion des flux de commandes :
- - Réception et traitement des commandes clients (validation, saisie, suivi).
- Passation des commandes auprès des fournisseurs et suivi de leur exécution.
- Validation des bons à tirer pour les produits personnalisés (vérification des maquettes, conformité, délais).
- Suivi des livraisons : coordination avec les transporteurs, gestion des trackings, résolution des éventuels retards ou problèmes logistiques.

- Relation client et satisfaction:
- - Assurer la satisfaction client : suivi post-livraison, gestion des retours, traitement des réclamations.
- Gestion du SAV : analyse des problèmes (produits défectueux, erreurs de livraison, etc.), proposition de solutions, coordination avec les fournisseurs si nécessaire
- Support commercial :
- - Participation à l'élaboration de devis : soutien à l'équipe commerciale pour la rédaction et le suivi des propositions.
- Polyvalence : capacité à intervenir sur des tâches variées en fonction des besoins de l'équipe (ex : relances clients, mise à jour des bases de données).
- Petit plus qui fait la différence : une fibre créative !
- - Si vous avez des compétences en graphisme, vous pourrez créer ou ajuster les maquettes de nos produits personnalisés et collaborer avec les équipes pour valider les visuels avant production.

Et vous dans tout ça ?

- Compétences techniques
- - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP si possible).
- Connaissance des processus logistiques (suivi de commandes, gestion des stocks, relation fournisseurs).
- Expérience en relation client (gestion des réclamations, SAV).
- Compétences en graphisme (Photoshop, Illustrator, Canva) appréciées mais non obligatoires.
- Ce qui fera la différence :
- - Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d'équipe : adaptabilité dans une structure à taille humaine (6 collaborateurs).
- Autonomie et proactivité: prise d'initiatives pour résoudre les problèmes.
- Sens du contact : aisance relationnelle (clients, fournisseurs, collègues).