Superviseur Help Desk H/F

Expectra

Vous rejoignez l'équipe dédiée à un client dans le secteur des assurances et assurez la gouvernance qui est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi :

Comité Technique (ou Opérationnel) :
Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.

Comité de Pilotage :
Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions.

Comité Stratégique :
Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.

Amélioration continue : Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.

Ce poste, basé à LABEGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois, renouvelable.
La visibilité de la mission est de 3 ans après du client.
Avantages sociaux: tickets restaurants, RTT, prime de participation, prise en charge des transports à 75%, avantages liés au CSE.

La rémunération brute annuelle est de 30 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac +4, vous justifiez d'une expérience avérée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel. Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).

Niveau d'anglais courant requis.