Chargé de Relation Client - CDD H/F La Française des Jeux

Chargé de Relation Client - F/H - CDD

Details

- Office:BOULOGNE-BILLANCOURT, France
- Type of Employment:Full time, En contrat de travail à durée déterminée (durée déterminée)
- Reference Number:JR102439

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie.

Si l'innovation et les grands défis sont votre moteur, que l'impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Dans le cadre de notre activité en croissance, nous souhaitons renforcer l'équipe Service Client de notre filiale Nirio ( activité de paiement du groupe FDJ United) et recherchons un Chargé de Relation Client en CDD de 12 mois. Au sein d'une équipe de 3 personnes et sous la responsabilité directe de la Responsable service Client, vous assurez le traitement des demandes clients.

Vous serez le point de contact privilégié des clients pour garantir une expérience fluide, efficace et conforme aux exigences réglementaires et de qualité du Groupe.

CE QUE VOUS FEREZ

- Gérer les demandes clients en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions pertinentes dans le respect des process internes.
- Assurer la communication avec les clients sur la prise en charge de leurs demandes et les former aux spécificités des produits si nécessaire.
- Traiter les demandes internes liées aux clients, notamment les demandes de conformité, en coordination avec les équipes concernées.
- Contribuer à la détection de comportements suspects (fraude, LCB-FT) et remonter les alertes.
- Participer à l'amélioration continue du service en identifiant les axes d'optimisation des process et en documentant les retours clients.

POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE

- Vous serez au coeur de la relation client dans un environnement stimulant et en constante évolution.
- Vous contribuerez activement à la qualité de service et à la conformité réglementaire d'un acteur majeur du secteur.
- Une équipe bienveillante, engagée et toujours à l'écoute des idées nouvelles.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR...

- Vous êtes diplômé à minima d'un Bac +3 et avez plus de 3 ans d'expérience dans la relation client de préférence dans un environnement bancaire.
- Rigoureux et organisé, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
- Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
- Curieux et proactif, vous êtes force de proposition pour améliorer les process.
- Votre petit plus : une connaissance des enjeux de conformité ou de la lutte contre la fraude.

Rémunération :Salaire fixe selon expérience sur 13 mois, prime de participation et d'intéressement (environ 18%)

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ UNITED

- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l'équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l'équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

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