Technicien Hotline H/F Artus Recrutements

ARTUS Recrutement recherche un Technicien Hotline H/F pour son client spécialisé dans la conception, le développement, l'installation et la maintenance de logiciels et équipements informatiques, situé à Orléans.

Vous recherchez à rejoindre une entreprise en plein développement et qui est un acteur leader dans son domaine. Vous vous reconnaissez dans les valeurs :

- d'innovation à travers la proposition de solutions sur mesures

- de performance grâce à une chaîne de production complète

- de qualité avec la promesse d'un service technique.

Vous êtes reconnu pour votre très forte appétence et expérience en lien avec l'assistance informatique et le support utilisateur.

Votre contribution majeure consistera à assurer les différentes opérations d'assistance téléphonique aux utilisateurs :

- Réceptionner les appels au service hotline afin de dépanner les utilisateurs

- Prendre en main à distance le matériel et logiciel utilisateur pour résoudre les problématiques

- Entretiens cas d'anomalies non réparable a distance, effectuer les remontées au responsable pour une prise en main technique sur site

- Rédiger les articles et réponses aux tickets informatiques

- Alimenter la FAQ du site internet

Le profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (type Bac +2 type SIO, SEN)

- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en assistance technique et/ou télé-assistance/télé-maintenance de 2-3 années

- Vous êtes à l'aise sur les activités de prise en main a distance

- Vous êtes autonome, savez faire preuve de rigueur et de réactivité.

- Vous avez une bonne aisance relationnelle

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES :

- Contrat Base 39h/semaine

- Salaire brut annuel jusqu'à 27400€

- Prime annuelle

- Ticket Restaurant

- Contrat d'intéressement et de participation

- Mutuelle et Prévoyance

Processus de recrutement :

1 - Réception et étude de votre candidature

2 - Si votre candidature correspond, échange téléphonique puis entretien

3 - Présentation du dossier de candidature à notre client

4 - Entretiens avec notre client