Détail du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Au sein du département Service Client d'OVHcloud, vous serez le lien opérationnel entre les équipes relation client et les équipes produits et R&D.
- Vous piloterez les sujets liés aux lancements produits, à la résolution des bugs et à l'adoption client.

Vos principales responsabilités

- Anticiper les besoins des équipes supports en vous assurant qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires sur les nouveaux produits (formation, mise à jour des outils, knowledge base, ...)
- Répertorier et structurer les feedbacks des équipes internes et des clients
- Prioriser les sujets, suivre les avancées et adapter les roadmaps en fonction
- Suivre la fin de vie des produits

Votre futur impact

Et dans 1 an

- Vous serez reconnu(e) par vos pairs comme l'interlocuteur(trice) CCO clé sur le cycle de vie des produits
- Vous piloterez et maîtriserez votre portefeuille de produits de manière autonome.
- Vous menerez de bout en bout plusieurs lancements de produits et/ou de fonctionnalités
- Vous mesurerez la satisfaction client à différentes étapes du cycle de vie produit et savoir mesurer l'impact

Le profil recherché

Compétences requises:
- Vous êtes orienté client et êtes capables d'analyser une grande quantité de données
- Vous êtes expérimenté dans le management de projets transverses et appréciez le travail en équipe
- Vous êtes capable de vous adapter à des environnements en constante évolution et savez faire preuve de proactivité et de créativité pour apporter des solutions concrètes
- Vous êtes un bon communiquant, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais (niveau C1)

C'est un +

- Vous avez une appétence dans les technologies du cloud.

Product Success Manager