Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Hilton Garden Inn Tours Centre

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous rejoignez l'équipe de Réceptionniste en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place. Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement.
Vous êtes le garant de l'enchantement client.
- Vous savez, par votre attitude discrète et raffinée, faire vivre des moments d'exception à nos clients.
- Vous avez à coeur d'offrir le meilleur des services à vos clients en étant attentif à leurs préférences et leurs besoins.
- Vous vous adaptez à vos clients pour illuminer leurs séjours et les surprendre. Vous les suivez tout au long de leur séjour au sein de l'établissement depuis la réservation jusqu'au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent pleinement la promesse de la marque.
- En charge de la partie conciergerie, vous conseillez et de répondez aux différentes demandes des clients de manière autonome.
- Vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.
- Vous communiquez, transmettez et sensibilisez l'ensemble de vos collègues dans les différents départements de l'établissement afin de fournir un séjour mémorable à l'ensemble des clients.
- Vous contribuez à la maximisation des revenus et mettez en avant les offres d'hébergement et de restauration de l'établissement (T/O, PM, Overbooking et Upselling).
- Vous suivez les indicateurs de performances de l'établissement, contribuez à l'atteinte des objectifs collectifs et proposez des leviers d'amélioration.
- Vous assurez la promotion et enrollez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.
- Vous appliquez l'ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l'établissement.
- Véritable ambassadeur du Hilton Garden Inn : vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement selon les 4 valeurs fondamentales : I serve, I smile, I learn,I brighten.

Poste à pourvoir pour Avril.