Agent de Relation Client et de Services Voyageurs H/F

Sncf Voyageurs

Objectifs du poste :
- Assurer un accueil de qualité et offrir une expérience client positive en gare.
- Faciliter le déplacement des clients en garantissant une orientation claire, une prise en charge efficace et une vente conforme.
- Veiller au bon déroulement des opérations d'embarquement (TGV INOUI / OUIGO).

Les compétences requises :

Savoir-faire :
- Accueillir et orienter les clients avec une attitude proactive.
- Réaliser la vente de billets conformément aux procédures.
- Gérer les flux et assurer la fluidité des espaces de services.
- Accompagner le client et le rendre autonome sur les outils libre-service.
- Appliquer les tactiques équipes en situation normale ou perturbée.
- Assurer la maintenance de niveau 1 sur automates (diagnostic simple, redémarrage...).
- Gestion des situations conflictuelles ou clients insatisfaits.
- Appliquer les consignes de sécurité, sûreté et gestion des recettes.

Savoir-être :
- Sens aigu du service client et incarnation de la marque TGV INOUI.
- Proactivité : aller vers le client, anticiper ses besoins.
- Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de vente.
- Excellente communication orale et aisance relationnelle.
- Maîtrise de soi, gestion du stress, posture adaptée en situation perturbée.
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Rigueur dans l'application des procédures (sécurité, recettes, sûreté).
- Esprit d'équipe et coopération avec les autres services.

Missions générales :
- Animateur Espace de Services : Accueillir les clients avec une attitude pro-active pour orienter, gérer les flux afin de garantir une fluidité maximale dans l'espace de services.
- Vente : Vente de billets trafic intérieur et international dans les normes attendues.
- Accueil Embarquement : Assurer l'Accueil embarquement des TGV INOUI et OUIGO dans les normes attendues.
- Libre-Service Accompagné : Accompagner et rendre le client autonome sur les outils dédiés.

Missions principales et activités associées

MISSIONS AGENT RELATION CLIENT

- Garantir une relation homogène sur tous les points de contact en espace de services et à l'accueil embarquement.
- Personnalisation de la relation clientèle selon les normes attendues
- Se conformer aux tactiques d'équipe en situation normale et perturbée,
- Être promoteur, Incarnation de la marque TGV INOUI, être proactif et attentionné
- Assurer la maintenance niveau 1 des automates de vente de voyages

MISSIONS SÉCURITÉ / SÛRETÉ

- Préserver et sécuriser les recettes de l'entreprise en appliquant les normes définies.
- Acteur de la sécurité et de la sureté en application et respect des procédures et consignes.

Attitudes comportementales et relationnelles :
- Respect du code de déontologie et éthique
- Faire preuve d'organisation et de méthode
- Maîtrise de soi et gestion du stress
- Travail en équipe

Particularités du poste :
- Possibilité d'intégrer le cycle d'astreinte opérationnelle
- Port de la tenue et du badge obligatoire (haut, bas, badge à gauche, chaussure de ville sombre)