Consultant Relation Client - Senior Manager H/F

OVALO

Dans le cadre du développement d'Ovalo CX, nous sommes à la recherche d'un Senior Manager, pour accompagner les directions « Métiers » (Direction de l'expérience clients, direction de la Relation Clients) et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets et manager des consultants, fort d'une excellente connaissance de l'écosystème des technologies de la relation client, et plus particulièrement des centres de contact.

En tant que tel, vous interviendrez sur des missions variées d'aide au choix, de gestion de projet et de pilotage de projets forfaitaires chez nos clients grands comptes.

Vos missions :

- Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CX et l'évolution de leurs parcours clients.

- Conduire des missions de conseil (cadrage, schéma directeur, aide au choix de solutions).

- Piloter des projets au forfait (refonte, implémentation, migration de plateformes CX).

- Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, éditeurs, intégrateurs, directions métiers).

- Apporter votre expertise métier et technologique pour sécuriser les engagements et garantir la qualité des livrables.

- Encadrer des consultants et participer au développement des compétences de l'équipe.

- Être force de proposition pour enrichir notre offre CX (veille, REX, capitalisation, développement d'accélérateurs).

Profil recherché :

- Vous justifiez d'un minimum de 15 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, dont une partie significative en cabinet de conseil.

- Vous avez une expertise reconnue des technologies de la relation client, notamment des solutions de centre de contact (on-premise et cloud).

- Vous êtes à l'aise dans la conduite de projets complexes, avec une forte orientation client et une capacité à fédérer les équipes.

- Vous possédez un excellent relationnel, de l'autonomie, de la rigueur et un fort esprit d'analyse.

- Vous aimez transmettre, faire grandir et avez envie de vous investir dans un cabinet à taille humaine en pleine croissance.

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

Un cabinet classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon vivre (Great Place to Work).

Des missions passionnantes auprès de grands comptes sur des projets d'envergure.

Une culture d'entreprise conviviale, bienveillante et orientée vers l'excellence.

Un accompagnement de proximité et de réelles perspectives d'évolution.

Des événements réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe et partager des moments uniques.

Ovalo CX est une société créée en 2015 dont la promesse de marque est d'accompagner les entreprises vers l'Excellence Relationnelle.

Basée à Paris, la société compte aujourd'hui 60 collaborateurs et est en plein développement

Nous accompagnons les directions métiers (Directions de l'Expérience Client, de la Relation Clients) et les DSI des grands groupes comme des entreprises de taille intermédiaire, tous secteurs confondus, avec une expertise reconnue dans la banque et l'assurance.