Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Societe Thermale de Bourbon-Lancy

Dans le cadre de l'ouverture de la saison thermale et afin de compléter son équipe, le Grand Hôtel de Bourbon Lancy recherche un(e) réceptionniste.

Missions et activités principales :

- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
- Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère
- Contrôle de la réservation client
- Gestion de la facturation et encaissement client
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre...)
- Gestion des fonds de caisse et passage de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
- Relation étroite avec l'équipe du restaurant du Cloitre intégré dans le Grand Hôtel

Communication et commercialisation
- Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
- Répondre au client et le renseigner.
- Traiter des contestations éventuelles
- Informer sur l'environnement de l'hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l'hôtel
- Promouvoir les produits de l'hôtel
- Fidéliser la clientèle

Communication interne et externe :
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés
- Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs
- Communication avec les autres services et notamment celui des étages

Compétences
- Compétences techniques et fonctionnelles
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Être à l'aise avec l'outil informatique
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- S'adapter à la diversité de la clientèle
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe

Compétences relationnelles :
- Manifester visiblement son intérêt pour le client
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique.
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Contrat saisonnier 35H - fin février à mi-novembre