Alternance - Transformation Digitale et Expérience Client - Audi H/F

Volkswagen Group Retail France

#UneAutreIdeeDuMouvement

Poste

Au sein de la Direction Audi, vous serez rattaché(e) à l'équipe Digital du Département Transformation Réseau et Digital (60%) et travaillerez avec l'équipe développement réseau (40%).

A ce titre, vous aurez comme principale mission de participer à la transformation digitale de la marque à travers la gestion de projets digitaux et data, ainsi que le suivi des performances des solutions digitales et Leads/eCommerce/Réseau. Vous contribuerez aussi à la transformation de l'approche client grâce à la mise en place et l'analyse d'outil de suivi de la voix du client.

Plus précisément :

\_Gestion des projets Digitaux :

- Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.
- Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

\_Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

- Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement...).
- Participer au déploiement des projets eCommerce.
- Accompagner le Réseau Audi France dans l'adoption des outils digitaux.

\_Accompagnement dans les projets Data et applications :

- Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.
- Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.
- Participer au déploiement de l'écosystème au sein de la marque Audi.
- Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.
- Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

\_Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

- Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).
- Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).
- Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.
- Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

\_Autres missions :

- Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.
- Mettre à jour le book de connaissances digitales.
- Réaliser une veille inspirationnelle et concurrentielle du digital et de la Cx.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

- Vous préparez une formation Bac +4/Bac +5 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, idéalement ayant comme spécialité la digitalisation.
- Vous avez déjà une première expérience de stage dans le Digital ou la gestion de projet. Vous démontrez une réelle sensibilité à l'expérience client (Cx).
- Vous connaissez les principes de base des architectures data, comme les entrepôts de données, le master data management et les stratégies de consolidation de données.
- Vous maîtrisez le Pack Office, idéalement Jira & Confluence.
- Votre anglais est professionnel.
- Vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et doté d'un excellent relationnel pour assurer un rôle de coordination transverse.

Début : Septembre 2026

Durée : 1 an minimum

Lieu : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

- Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
- Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
- Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de rémunération :

- Contrat d'Apprentissage Rémunération selon CCN de la métallurgie.
- Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l'entreprise.
- Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse.
- Accès au restaurant d'entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
- Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
- Possibilité d'acheter ou de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.
- Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)

Notre processus de recrutement :

- Pré-qualification téléphonique avec un membre de l'équipe RH.
- Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d'apprentissage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination