Technicien Hotline SAV H/F

Manpower France

Sous la responsabilité de la coordination hotline et planning, le technicien hotline doit :

- Assurer le support technique et la prise en charge de recherche de solution
- Rechercher l'efficacité des intervenants et du réseau
- Proposer les prestations de service constructeur
- Développer la sollicitation du service client

ACTIVITES

Assistance téléphonique avec le Client

- Assurer l'accueil téléphonique au service hotline
- Assurer le traitement des demandes écrites
- Assurer une traçabilité des réponses aux sollicitations en renseignant les systèmes informatiques (ERP et CRM)
- Effectuer une prise en charge de l'interlocuteur et de sa problématique
- Clarifier les demandes auprès de l'émetteur
- Traiter les demandes de références de pièces détachées
- Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances
- Identifier et alerter sur les risques d'insatisfaction ou litiges auprès du service concerné et N+1
- Mettre à jour les données client et des équipements dans les différents systèmes d'information de l'entreprise

Assistance Technique

- Assurer le soutien aux intervenants pour améliorer leur efficacité
- Réaliser le pré-diagnostic des interventions
- Saisir les préconisations techniques dans le système d'information pour assurer un suivi auprès du technicien
- Suivre les dossiers délicats et prioritaires jusqu'à leur résolution
- Participer au développement de l'autonomie des techniciens
- Analyser les bons d'intervention
- Documenter et partager les retours d'expérience
- Coordonner les fournitures de pièces correspondant à ses sollicitations
- Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock de l'équipe itinérante et du réseau

Garantie et Retour de pièces

- Participer à l'expertise des retours de pièces

Savoir être

Avoir le sens du service client, de l'aide et de la prise en charge

Savoir expliquer, être pédagogue

Avoir le sens de l'accueil, un bon relationnel et gestion des situations conflictuelles

Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations

Savoir gérer les situations d'urgences

S'adapter aux interlocuteurs et leur situation

Transmettre les informations précises et rechercher l'efficacité

Vouloir fournir des réponses à l'ensemble des demandes

Savoir faire

Avoir le sens de l'organisation

Gérer les priorités

Avoir l'esprit critique

Analyser les différentes possibilités et agir en conséquence

S'adapter et adhérer à l'organisation

Avoir des connaissances en électricité, mécanique, automatisme

Savoir lire des plans

Savoir utiliser l'outil informatique

L'anglais serait un plus

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles, un Technicien HOTLINE SAV (H/F)