Technicien SAV Sédentaire H/F Centurion Search

En étroite relation avec des clients professionnels BtoB, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes chargé d'assurer un support technique à distance lors de dysfonctionnements rencontrés. A ce titre :

- Vous répondez aux demandes techniques du réseau professionnel.
- Vous réalisez des diagnostics à distance sur les matériels électromécaniques dont vous avez la responsabilité.
- Vous accompagnez les Techniciens SAV qui sont sur le terrain au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites.
- Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des matériels.
- Vous analysez les anomalies et incidents terrains afin d'en identifier les causes.
- Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de ticketing interne.
- Vous mettez à jour la base de connaissances techniques et la documentation interne.
- Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive.
- Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier.
- Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs (en entrée et en sortie d'atelier.

De façon plus générale, vous participez au sein de l'équipe Hotline à l'optimisation des outils de formation, support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client.