Chargé de Réservations au Sein du Parc Zoologique - Ref 5466 H/F

Amiens Métropole

Le Parc zoologique Recherche 1 Chargé de réservations (H/F)

dans le grade des Adjoints administratifs territoriaux - Réf 5466

MISSIONS

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable pédagogique et culturel, vous assurez l'accueil du service pédagogique et culturel. Vous assurez la gestion des réservations, vous participez à la programmation scientifique et culturelle de la saison. Occasionnellement, vous êtes en renfort sur certaines activités liées au public.

Dans ce cadre, vos missions sont :

1/ Assurer l'accueil du service pédagogique et culturel :

- Accueillir le public, que ce soit par mail et/ou par téléphone ;
- Gérer les communications par tous moyens (emails, téléphone ...) du service réservations ;
- Répondre aux demandes d'information, de documentation et de réservation des visiteurs ;
- Accompagner en amont des visites les publics particuliers (personnes en situation de handicap, personnes âgées, enfants, groupes, ...) en relayant les demandes spécifiques en matière d'accessibilité.

2/ Assurer la gestion des réservations :

- Assurer la gestion de l'ensemble des réservations à destination des groupes (en visite libre ou avec des prestations), des particuliers (soigneur d'un jour, anniversaire, etc.) ou dans le cadre d'évènements ;
- Répondre systématiquement à chacune des demandes (mail, courrier ou téléphonique) ;
- Proposer les prestations adaptées et des offres complémentaires ou alternatives le cas échéant ;
- Assurer le traitement administratif et commercial (relation client) des dossiers de réservation ;
- Procéder au traitement des dossiers en fonction des consignes et règles internes notamment en matière de RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ;
- Participer à la recherche et à la prise de contact des différents publics concernés par les animations mises en place (envoi de brochures aux écoles de la région ...) ;
- Etablir des bilans et des statistiques mensuelles et annuelles concernant les prestations proposées.

3/ Participer à la programmation scientifique et culturelle de la saison :

- Participer à l'élaboration et à la mise en place de la partie « réservation » des évènements : création de formulaires d'inscription, publipostage, confirmation de réservations, rappel mail avant évènement... ;
- Après l'évènement, réaliser les bilans de la partie « réservation » de l'évènement accompagné de statistiques et propositions d'améliorations / modifications ;
- Aider à la mise à jour du site internet concernant les évènements et modalités de participation.

4/ Activités occasionnelles :

- Participer à la mise en oeuvre des actions de médiation ;
- Assurer une veille sur la mise à jour et l'amélioration des outils utilisés ;
- Participer à la mise à jour des brochures pédagogiques scolaires et extrascolaires, être force de proposition sur des modifications ou améliorations.

Conditions d'exercice :

Travail en semaine et possiblement le week-end et les jours fériés. Travail possible en soirée.