Technicien Relation Client Courriel H/F

Cpam de Paris

Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le
biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la
COG.
Le candidat retenu sera amené à :
- examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter
une réponse adaptée et conclusive,
- utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande,
- réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande,
- transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du
périmètre exclusif des services de Back Office,
- prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse
- détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.