Chargé de Clientèle H/F MSX International

Pour le compte d'un constructeur automobile, et au sein d'un centre de relations clientèle, vous prenez en charge les demandes et réclamations clients.

Missions principales :
- Traitement des courriers et demandes spécifiques :
- Prendre en charge les courriers reçus des avocats, conciliateurs de justice, protections juridiques, associations de consommateurs et clients VIP.
- Identifier la nature de la demande et les enjeux associés (techniques, juridiques, commerciaux).
- Analyse et orientation des dossiers :
- Analyser les pièces jointes et les éléments du dossier pour déterminer la suite à donner.
- Collaborer avec les services concernés (technique, expertise, commercial, juridique) pour recueillir les informations nécessaires.
- Proposer une réponse argumentée ou une orientation du dossier selon les procédures internes (prise en charge, refus motivé)
- Rédaction et suivi des réponses :
- Rédiger des réponses claires, structurées et conformes aux règles internes et aux obligations légales.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en veillant au respect des délais et à la qualité des échanges.
- Interface avec les parties prenantes :
- Être l'interlocuteur privilégié des services internes pour les dossiers sensibles.
- Participer aux échanges avec les avocats, conciliateurs ou représentants des clients lorsque nécessaire.