Responsable Service Clients et ADV H/F

VPSitex

Nous recherchons, dès que possible, un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients.

Le poste est basé au siège (Paris 17ème). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise, couvrant le périmètre suivant : saisie/suivi des demandes d'intervention de nos clients et gestion de certains services particuliers de l'entreprise.

Certaines de ces missions sont partiellement externalisées.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Manager les équipes, gérer le planning, répartir les tâches
- Coordonner le traitement des commandes en identifiant et priorisant les urgences
- Contrôler l'enregistrement des commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention, etc.)
- Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'intervention...)
- Être garant du traitement des demandes dans des délais conformes aux conditions contractuelles des clients
- Piloter le(s) prestataire(s) externe(s) (formation, objectifs, suivi performance, etc.)
- Suivre la gestion des bons de commandes clients
- Accompagner le traitement des litiges clients
- Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie
- Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
- Maîtriser les systèmes et outils de gestion internes et accompagner leurs évolutions
- Identifier des améliorations aux processus internes et participer à leur mise en oeuvre (automatisation, reporting, contrôle qualité)
- Participer à des projets d'évolutions organisationnelles et techniques (changement/évolution ERP, mise en place de pôles dédiés par secteurs/types de prestations, etc.)
- Accompagner les évolutions de l'entreprise

Spécificités du périmètre :

- 1 équipe pluridisciplinaire en interne avec nécessité d'un management de proximité
- 1 prestataire externe à piloter à distance

Ce poste s'adresse à un candidat possédant :

Une expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'un service clients/administration des ventes, avec une capacité à porter son équipe

- Esprit d'initiative et de proposition pour améliorer les processus

Un excellent relationnel, de la rigueur et un bon sens de l'organisation

- Aisance aves les outils bureautiques, notamment Excel

Un bon niveau d'anglais

Idéalement une expérience dans la mise en place d'un logiciel ERP

Vpsitex, filiale française du groupe anglais VPS, est spécialisée depuis plus de 30 ans dans la sécurisation de logements vacants des bailleurs sociaux. Notre mission : sécuriser pour éviter les vols, les dégradations, les squats et les intrusions.

Nos équipes commerciales et techniques sont présentes dans une quinzaine de villes en France pour proposer nos services à nos clients : pose de portes blindées, alarmes, vidéosurveillance, etc.

Les fonctions Support sont basées à Paris 17ème et l'entreprise compte environ 250 collaborateurs au total.