Customer Success Manager Csm H/F

Earlytime

Tu seras le point de contact clé entre les clients, les équipes internes (produit, tech, sales) et l'application.

Ton objectif : maximiser la valeur perçue par les clients, assurer leur satisfaction et contribuer à la fidélisation et au développement des comptes.

TES MISSIONS

Suivi & Relation client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de la relation
- Animer des points de suivi réguliers (usage, satisfaction, performance)
- Anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives
- Gérer les retours clients, questions, irritants et demandes d'évolution
- Construire une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (opérationnels & décideurs)

Customer Success & Produit

- Analyser les données d'usage et formuler des recommandations personnalisées
- Collecter et structurer les feedbacks clients pour nourrir l'équipe produit
- Collaborer avec les équipes Produit & Tech pour prioriser les améliorations
- Participer à l'amélioration continue des parcours clients (onboarding, support, documentation)

Upsell, Fidélisation & Valeur

- Identifier les opportunités de développement des comptes existants (upsell, cross-sell)
- Participer au renouvellement des contrats
- Valoriser les succès clients (cas d'usage, témoignages, retours d'expérience)
- Contribuer à la structuration des process Customer Success (outils, méthodes, KPIs)

- Formation supérieure (commerce, gestion, produit, RH, communication ou équivalent)
- Expérience souhaitée plus de 2 ans en Customer Success, Account Management ou Relation Client B2B
- Forte orientation client, valeur et solution
- À l'aise avec des produits SaaS, idéalement B2B
- Capacité à comprendre des enjeux métiers (terrain, vente, formation, RH)
- Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et sens de l'écoute
- Structuré(e), organisé(e), capable de gérer plusieurs clients et priorités
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Proactif(ve), autonome, avec un vrai esprit d'initiative
- Une appétence pour le produit, l'UX ou la formation digitale est un vrai plus

Notre société développe une application dédiée aux professionnels de terrain : vendeurs en magasin, commerciaux itinérants, techniciens.
Notre mission : les accompagner au quotidien grâce à un coach digital conversationnel, à la fois utile, ludique et efficace.

Nous sommes une équipe de 8 personnes, soudée, bienveillante et exigeante.
Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité humaine, à l'autonomie et aux moments conviviaux partagés.