Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F WeDeal

- Votre rôle

Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, vous pilotez l'ensemble des activités du Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre, vous encadrez l'équipe SAV, structurez les processus, développez les outils de suivi et garantissez la performance des installations sur le terrain, tout en plaçant la satisfaction client au centre de vos actions.

- Management & organisation

Animer et manager l'équipe SAV (planning, priorisation, allocation des ressources).

Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain.

Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants.

Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal.

- Relation clients & garanties

Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients.

Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients.

Représenter WeDeal sur les aspects maintenance lors des réunions clients.

Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients.

- Process, outils & reporting

Définir et déployer les outils informatiques de gestion du SAV.

Mettre en place les processus de suivi des actions correctives.

Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel).

Suivre les indicateurs de performance internes et clients (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.).

- Technique & amélioration continue

Superviser les machines via l'extranet / cloud.

Organiser et piloter les campagnes de rétrofit.

Analyser les pannes récurrentes et conduire les analyses de causes racines.

Animer les réunions d'amélioration continue avec les équipes techniques et production.

Participer aux projets d'optimisation des installations existantes.

- Stocks & non-conformités

Gérer les stocks de pièces détachées du SAV.

Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs).

Suivre les non-conformités internes et externes.

- Documentation

Rédiger et maintenir les modes opératoires d'installation et de maintenance.

Participer à la rédaction des procédures de production avec les équipes techniques.