Responsable Agence Service Domaine Industriel H/F Alphika

Notre client, groupe de renommée, leader sur son marché est spécialisé dans la vente de solutions techniques et recherche :

Un(e) Responsable D'Agence Service dans le domaine industriel H/F.

Missions générales / finalité de l'emploi :

Améliorer la rentabilité d'un portefeuille de contrats en assurant le management des équipes de son
périmètre.

Contribuer au développement commercial dans le respect des engagements contractuels, des
directives légales et internes, ainsi que des politiques santé, sécurité et qualité de l'entreprise.

Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients afin de garantir la réalisation des
objectifs commerciaux, relatifs aux contrats d'entretien et, selon l'organisation locale, de
modernisation et/ou de réparation.
Description des activités significatives :

Pilotage de lactivité et des résultats

- Piloter un centre de profit à l'aide des différents indicateurs dans le respect des objectifs définis
- Garantir la bonne application des contrats de maintenance
- Planifier les ressources nécessaires à l'organisation de l'agence service.
- Informer et alerter les clients, de toutes modifications et données sur l'état des installations.
- Vendre des prestations de réparation et/ou préconiser des prestations de modernisation au client
- Planifier et / ou déléguer les travaux de réparation selon l'organisation locale.
- Assurer le pilotage des plannings de rapports de contrôles quinquennaux et enregistrer, traiter les points
des rapports selon l'organisation locale.
- Réceptionner le matériel commandé, le trier et le dispatcher auprès des équipes concernées selon
l'organisation locale.
- Répondre aux réclamations clients

Pilotage de l'activité commerciale :

- Des contrats :
- Fidéliser la clientèle existante (plan de visites, évènements ciblés, ...), améliorer les rentabilités
notamment au travers de la vente des services additionnels
- Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients
- Augmenter ses parts de marchés auprès des clients existants
- Et, selon l'organisation locale, de la modernisation :
- Prendre en charge spécifiquement les projets de transformations et remplacements complets

Management :

- Fixer les objectifs, piloter les performances de son équipe
- Suivre le développement de ses collaborateurs
- Informer/communiquer auprès de son équipe notamment lors des réunions mensuelle.

Connaître les procédures internes (directives de ventes contrats et modernisation, process
maintenance, modernisation)

- Connaître les procédures externes (normes, textes réglementaires : sécurité, droit des contrats,
marchés publics...)

- Maitriser les techniques de vente et négociation en solutions techniques ( portes/fermetures automatiques, CVC, électricité...)
- Connaissances techniques en électromécanique, mécanique, électricité.

- Connaître les différents types de contrats.
- Connaissance de base de la législation sociale et de la gestion commerciale.
- Connaissance des outils informatiques (SAP, Pack Office)
- Transmettre l'information au client dans son domaine d'activité (information du client en temps réel)
- Connaître, appliquer et faire appliquer le système de management Qualité, Sécurité et Environnement
de l'entreprise
- Engagement personnel dans l'atteinte d'indicateurs de performances individuels et collectifs (KPIs