Customer Service Airfreight Pharma - Roissy en France 95 - CDI H/F XR Groupe

Dans un environnement international exigeant et orienté performance, nous recherchons un(e) Customer Service Air Freight confirmé(e) pour accompagner la croissance de notre activité et garantir une expérience client irréprochable.

Véritable point de contact stratégique après-vente, vous jouez un rôle clé dans la rétention client, l'optimisation des flux et l'amélioration continue des process.

Votre mission : piloter, coordonner, fidéliser

Élaboration des offres commerciales

- Qualification des demandes clients (selon stratégie tarifaire ou en lien avec l'équipe pricing)
- Transmission et mise à jour des cotations
- Mise à jour des conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management
- Documentation des conditions d'achat et de vente
- Suivi des offres et relances clients

Onboarding & implémentation des nouveaux clients

- Coordination des services impliqués dans l'intégration
- Validation des SOP avec les ventes, le client, les opérations et les équipes process & systems
- Création de la matrice de contact
- Configuration et mise à jour des comptes clients dans les outils opérationnels
- Communication des exigences clients aux bureaux locaux et internationaux

Gestion des expéditions Import / Export

- Définition du plan de transport dans le respect de la carrier policy
- Transmission des instructions aux bureaux d'origine
- Contrôle de la rentabilité des dossiers et de l'encours client
- Coordination avec les opérations pour la mise en place des expéditions
- Suivi proactif et communication régulière avec le client

Conditions

- Horaires : 35h
- Télétravail : 1 JTT/semaine
- Avantages : TR, 1 RTT/mois soit 11/an, 13 ème mois, intéressement, participation

Satisfaction & fidélisation client

- Gestion proactive de la relation client
- Enregistrement et traitement des réclamations
- Mise en place et communication des actions correctives
- Participation aux revues opérationnelles
- Création et mise à jour des reportings clients
- Garantie de la qualité et de la fiabilité des données clients dans les systèmes

Profil recherché

- Minimum 5 ans d'expérience en transport aérien
- Expérience Pharma appréciée (CDG prioritairement) - profils General Cargo étudiés
- Anglais professionnel impératif (écrit et oral)
- Forte orientation service client et sens de la rétention
- Capacité à piloter des KPI et contribuer à l'amélioration continue
- Rigueur, autonomie, esprit analytique
- Aisance dans un environnement international et matriciel