Customer Service Aérospace - Roissy en France 95 - CDI H/F XR Groupe

Dans le cadre du développement de notre activité Aerospace, nous recherchons un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre notre équipe basée à Roissy CDG.

Vous interviendrez sur des flux aéronautiques stratégiques, dans un environnement international exigeant où rigueur, coordination et qualité de service sont essentielles.

Votre rôle

Véritable point de contact privilégié après-vente, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

Gestion des offres & suivi commercial

- Qualification des demandes clients
- Élaboration et transmission des cotations (hors pricing trade)
- Mise à jour des conditions tarifaires
- Suivi des offres et relances

Onboarding & implémentation clients

- Coordination avec les équipes commerciales, opérations et process
- Validation des SOP avec l'ensemble des parties prenantes
- Paramétrage des comptes clients dans les outils internes
- Communication des exigences clients au réseau international

Suivi des expéditions Aerospace

- Définition du plan de transport en lien avec les opérations
- Transmission des instructions au réseau
- Suivi rigoureux des expéditions
- Communication proactive avec les clients
- Contrôle de la rentabilité des dossiers

Satisfaction & amélioration continue

- Gestion des réclamations et actions correctives
- Participation aux revues opérationnelles
- Suivi des KPI et reporting client
- Contribution active aux démarches d'amélioration continue

Profil recherché

- Minimum 3 à 5 ans d'expérience en transport aérien
- Expérience en Aerospace ou General Cargo à forte valeur ajoutée
- Anglais professionnel écrit et oral indispensable
- Forte orientation service client
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant
- Organisation, rigueur et esprit d'équipe

Conditions

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Roissy CDG
- Horaires : 35h
- Salaire : selon profil et expérience
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Avantages : 1 RTT/ mois soit 11/an, titres-restaurant, mutuelle, participation/intéressement selon accord