Réceptionniste Tournant H/F GRAND MESS

Les missions :

1-Assurer les arrivées des clients hébergés

- Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
- Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées
- Participe à l'attribution des chambres
- Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur
- Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
- Présenter les prestations de l'établissement
- Effectuer le bon encadrement des groupes à l'arrivée

2-Réaliser les Départs des clients hébergés

- Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements
- Assurer les encaissements via différents modes de règlement
- Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l'application des tarifs convenus
- Vérifier l'ensemble des comptes
- Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)
- S'assurer de la satisfaction des clients
- Effectuer le bon encadrement des groupes pour le départ

3-Assurer la Conciergerie au poste d'accueil

- Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil et de conciergerie des clients de l'établissement
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
- Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services
- S'impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l'établissement
- Assurer le service de bagagerie et de parking
- Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, l'environnement de l'établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport
- Gérer le standard téléphonique
- Renseigner les cardex des clients
- Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire
- S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville
- S'assurer de la propreté du comptoir, lobby d'accueil et des bureaux de la Réception
- Réaliser des délogements si nécessaire
- Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant
- Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur
- Anticiper les besoins et demandes des clients

4-Assurer la transmission d'informations en interne

- Assurer le lien de l'information inter-service et inter-établissement
- Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients
- Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l'établissement
- Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction...)
- Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes