Chargé de Clientèle - Réceptionniste H/F

Crown Blue Line Limited

Le Boat, qui fait partie du groupe Travelopia, est le leader1 du tourisme fluvial, avec plus de 55 ans d'expérience. Nous proposons des vacances inoubliables à travers l'Europe et les voies navigables du Canada. Notre flotte, conçue pour convenir à toutes les tailles de groupes et à tous les budgets, ne nécessite pas de permis ni d'expérience préalable en matière de navigation, ce qui la rend accessible à tous. Avec des clients du monde entier, y compris d'Amérique du Nord, d'Allemagne et de France, Le Boat opère dans 9 pays, le Canal du Midi en France étant le lieu de croisière le plus célèbre et le plus populaire.

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A propos du poste
Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel dans la réalisation de nos vacances
Le chargé de clientèle est la première personne que nos clients rencontrent quand ils débutent leurs vacances elle/ il joue un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients partent en croisière en étant parfaitement informés de toutes les activités, restaurants, visites de sites... Proposés localement ! Il s'agit d'un rôle clé qui requiert une approche centrée sur le client ainsi que de solides compétences en matière de vente et d'organisation.

Ce que vous ferez :
- Se surpasser à tout moment pour faire en sorte que nos clients passent les meilleures vacances possibles.
- Offrir un environnement amical et accueillant à nos clients à la base, au début et à la fin de leurs vacances.
- Gérer un processus d'enregistrement efficace et transparent afin que nos clients commencent leurs vacances bien informés et enthousiastes.
- Fournir aux clients des recommandations locales et des conseils sur leur itinéraire pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps à bord.
- Vendre des produits et services aux clients, notamment le rachat de franchise.
- Accueillir les clients à la fin de leur séjour et superviser l'ensemble du processus de paiement.
- Participer à l'établissement des horaires de départ quotidiens et hebdomadaires en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune.
- Promouvoir les questionnaires en ligne (CSQ) ainsi que les sites d'évaluation de tiers.
- Veiller à ce que la zone de réception reste propre et ordonnée et donne une excellente première impression à nos clients lorsqu'ils arrivent.
- Soutenir les collègues des autres départements en cas de besoin afin de s'assurer que l'expérience du client reste une priorité à tout moment.

Ce que nous recherchons :
- Passionné par l'excellence du service à la clientèle.
- Connaissance de la région et des attractions touristiques (souhaitable).
- Confiance en soi pour vendre des produits et services aux clients.
- Excellent souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Très organisé et réactif.
- Capable de communiquer des informations à ses collègues, au siège et aux clients de manière claire et opportune.
- Maîtrise de l'informatique et des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook).
- Être motivé pour atteindre les objectifs de la base et de l'entreprise.
- Bonne connaissance de l'anglais
- Capacité à travailler de manière flexible (week-ends et jours fériés)

Nos avantages proposés :
- Uniforme Le Boat.
- Accès à des opportunités de formation, au sein d'une équipe inclusive et collaborative avec des managers supportifs.
- Programme de cooptation des employés (de 250 £ à 500 £, équivalent en devise locale, par recommandation).
- Évolution de carrière et opportunités futures au sein de Le Boat.
- Environnement de travail stimulant avec le leader n°1 des vacances en péniche en Europe et au Canada.