Chargé de Mission Qualité H/F

Fcs Lavage Auto

Nous recrutons un(e) Responsable Qualité, pour rejoindre notre équipe.

MISSIONS PRINCIPALES :

Rattaché(e) aux Responsables des opérations, vous êtes chargé(e) de garantir la conformité du service de lavage des véhicules en fonction des standards définis, en s'assurant de la qualité de la prestation pour nos clients.
Vous êtes responsable de la vérification des véhicules avant leur restitution aux clients, en s'assurant que chaque lavage respecte les exigences de propreté, de sécurité et d'apparence.
À ce titre, vos principales missions seront :

Contrôle de la qualité du lavage des véhicules :
Inspecter les véhicules après le lavage pour vérifier qu'ils respectent les critères de qualité (propreté intérieure et extérieure, absence de traces ou de défauts).
Réaliser un contrôle minutieux des carrosseries, des vitres, des jantes, des tapis et des sièges.
Faire des audits internes
Faire des audits contradictoires avec nos clients (loueurs)
Valider la propreté des véhicules avant leur retour aux clients de location.

Vérification des normes et des procédures :
S'assurer que le processus de lavage est conforme aux normes internes et aux exigences des loueurs.
Veiller à ce que les produits de nettoyage utilisés respectent les critères de sécurité et de durabilité.
Contrôler le bon fonctionnement des équipements de lavage et signaler toute anomalie.

Gestion des non-conformités et réclamations :
Identifier les défauts et les non-conformités dans les véhicules et les signaler immédiatement aux équipes responsables.
Rédiger des rapports sur les inspections effectuées et suivre les actions correctives ou les retouches nécessaires.
Gérer les réclamations des loueurs concernant la qualité du service de lavage et proposer des solutions adaptées.

Suivi des indicateurs de performance :
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre la qualité des prestations.
Effectuer un reporting régulier de l'activité à la direction et aux responsables opérationnels.

Formation et sensibilisation des équipes :
Assurer la formation continue des opérateurs de lavage sur les critères de qualité et les bonnes pratiques.
Sensibiliser l'équipe aux exigences spécifiques des loueurs et aux standards de qualité.

PROFIL RECHERCHE :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum en qualité, gestion, ou domaine technique ;
Vous avez une expérience préalable en contrôle qualité, idéalement dans un environnement lié au nettoyage, à l'automobile ou dans un secteur similaire ;
Vous êtes autonome et appréciez le travail en équipe.
Vous faite preuve de réactivité face aux problèmes, avec une capacité à gérer des situations imprévues.

Ce poste est fait pour vous !

Conditions de travail :
Travail en horaires flexibles en fonction des besoins de l'aéroport (travail possible les week-ends, jours fériés et en horaires décalés).

NOS AVANTAGES :

Tickets restaurants
Travail motivant et captivant au sein d'une équipe dynamique et pluridisciplinaire
Prise en charge du parking
Primes