Chargé de Relation Client H/F Synergie

otre client est un acteur majeur international dans le secteur des véhicules industriels et du transport, reconnu pour la qualité de ses solutions, son exigence en matière de service client et son engagement en faveur de l'innovation et de la satisfaction de ses partenaires.
Le site de Vénissieux joue un rôle clé dans la coordination des activités de support et de relation client à l'échelle européenne, en lien étroit avec le réseau Renault Trucks et ses concessionnaires.

Au sein de l'équipe Customer Service de 15 personnes, vous intervenez comme point de contact privilégié des concessionnaires internationaux et contribuez activement à la qualité du service rendu.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Gérer les réclamations et demandes logistiques des concessionnaires
- Répondre aux demandes et questions des concessionnaires par téléphone et par écrit ( mail et appels maximum 10 appels/jour)
- Assurer la relation client dans les langues suivantes :
* Français (courant)
* Anglais (courant)
* Allemand ou Néerlandais (l'une de ces deux langues est un plus)
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des concessionnaires à l'international
- Accompagner la résolution de problématiques parfois hors standards, en lien avec les équipes internes
- Développer et maintenir une relation de confiance durable avec les concessionnaires et partenaires
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, supply, support) dans un objectif commun de satisfaction client
- Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue des services et des process
Vous serez accvompagnée avec une formation d'un mois à la fois théorique et pratique.
Nous vous proposons:
Salaire: 30-36 K€ Restaurant d'entreprise Horaires 35H/sem: 9H-17H42 ou 8H-16H42 en fonction du planning