Formateur Télévente H/F APRIL

Le formateur télévente a pour mission de développer les compétences commerciales des équipes de télévente afin d'optimiser la performance individuelle et collective. Il accompagne les conseillers dans la maîtrise des techniques de vente, des produits et des outils, tout en contribuant à l'amélioration continue des pratiques commerciales.

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous pilotez l'activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l'accompagnement terrain.

1. Audit, analyse, identification des plans de progression

• Analyser les indicateurs de performance (taux de transformation, qualité des appels, etc.) au travers de nos rapports et notre outil de speech analytics
• Identifier les axes d'amélioration collectifs et individuels en concertation avec les équipes qualité et les équipes en charge du pilotage des opérations
• Proposer des actions correctives adaptées
• Prioriser les actions avec une logique ROIste et tenir une roadmap claire des actions à réaliser

2. Conception et innovation pédagogique

• Créer et mettre à jour les supports de formation (modules, scripts, argumentaires)
• Intégrer des approches de ludo pédagogie pour renforcer l'engagement et l'efficacité des apprentissages
• Structurer des parcours de formation efficaces au travers d'outils et tester de nouvelles méthodes pédagogiques innovantes (simulations d'appels, bases de connaissances, e-learning, quizz,...)
• Adapter les contenus pédagogiques selon les profils et les niveaux
• Assurer une veille sur les tendances en formation commerciale et en pédagogie

3. Formation des équipes

• Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue)
• Former aux techniques de vente (découverte des besoins, rebond, traitement des objections, closing, etc.)
• Accompagner la montée en compétence des équipes sur les produits, les outils

4. Accompagnement terrain

• Réaliser des écoutes d'appels et des débriefings personnalisés
• Mettre en place des plans de progression individuels et collectifs
• Coacher les conseillers et les managers en situation réelle
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs

5. Suivi de la performance et mesure d'impact

• Mesurer l'impact de chaque action de formation (avant/après, KPIs, ROI)
• Mettre en place des outils de suivi et de pilotage des résultats
• Analyser les résultats dans la durée pour ajuster les dispositifs pédagogiques