Référent Télévente & Performance Commerciale H/F APRIL

Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers.Votre objectif : sécuriser les processus de distribution dans le cadre de la politique commerciale, des réglementations en vigueur et de l'amélioration de la satisfaction client.
Et si être « Référent Télévente & Performance Commerciale » chez APRIL vous permettait ...

- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Vous pilotez l'activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l'accompagnement terrain.
VOS FUTURES MISSIONS :1. Formation des équipes :
- Concevoir, mettre à jour les supports pédagogiques (scripts, argumentaires, supports de formation)
- Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue).

2. Accompagnement et coaching :
- Réaliser des écoutes (live et enregistrements)
- Réaliser des débriefings individuels et collectifs
- Co-construire avec nos partenaires des plans de progrès personnalisés
- Accompagner les commerciaux sur le plateau (double écoute, coaching à chaud)
- Déployer une culture de performance commerciale et de qualité de discours.

3. Pilotage opérationnel de la télévente :
- Suivre les performances quotidiennes de notre partenaire multisites
- Analyser les indicateurs de production (joignabilité, transformation, qualité).
- Participer aux comités de production et de pilotage
- Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en place les plans d'action correctifs.
- Accompagner la prise en main de nos nouveaux outils (CRM, Speech analytics, base de connaissance, outil de training simulations d'appels...)
- Animer les plateaux de vente en accompagnant les challenges et différents dispositifs d'animation

Des déplacements sont à prévoir à l'étranger 2 semaines/mois environ.Directement rattaché.e à Lucie RIEUCROS, Responsable télémarketing, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.