Conseiller Relation Client H/F

C2n Conseil et Formation

*Contrat d'apprentissage*

Assurer la relation avec les adhérents en respectant les procédures internes
Répondre aux sollicitations des adhérents dans les standards qualité de la mutuelle MBTP : appels entrants et sortants ; traitement des mails
Traiter les appels téléphoniques en respectant la grille d'appel et les bonnes pratiques de la relation clients
Tracer les appels dans l'outil de suivi et réaliser les Suite à Donner (SAD) de niveau 2 si besoin, pour permettre le traitement des dossiers
Assurer le traitement des courriers et des mails associés à son activité dans les délais attendus
Transmettre les réclamations au service dédié en apportant l'ensemble des éléments nécessaires
Faciliter les échanges avec les services internes afin de maintenir la qualité de service attendue
Participer à l'accueil des adhérents au sein de l'agence de la mutuelle

Réaliser des actes simples de gestion (niveau 1) dans le respect des règles et procédures internes
Appliquer les règles et procédures liées aux actes confiés simples comme par exemple : mise à jour des dossiers et coordonnées de contact, paiement des soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, réédition d'une carte de tiers payant, etc.
Renseigner les outils de gestion de la mutuelle afin de s'assurer de la prise en charge et du suivi des demandes des adhérents
Vérifier le contenu et la conformité des documents transmis nécessaires à la gestion des actes
Garantir la qualité des actes réalisés selon les référentiels métier
Enregistrer, classer et archiver les documents selon les procédures internes dans les outils

Répondre aux demandes liées aux produits et services des garanties et la fidélisation des adhérents
Renseigner les adhérents sur les services inclus dans les contrats, les barèmes de garantie et les niveaux de prestations associés
Répondre aux sollicitations notamment sur les montants de cotisations, les changements d'options, extensions famille, mise en place de surcomplémentaire le cas échéant, etc.
Accompagner le développement commercial par des mises en relation avec les équipes de Vente A Distance lorsqu'une opportunité commerciale est identifiée

Participer à la détection des abus et de la fraude
Analyser les documents et/ou les dossiers confiés
Remonter les alertes en cas de suspicion d'abus et de fraude

Participer au bon fonctionnement de la mutuelle et à l'amélioration continue
Répondre aux sollicitations des services internes et externes
Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de la mutuelle
Remonter les incidents et les irritants dans l'outil dédié, peut participer à l'analyse à la demande du service contrôle interne et qualité
Remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration
Contribuer à la création et à la mise à jour des modes opératoires