Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Responsable Service Clients H/F Harry Hope
- Lillebonne - 76
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Rattaché à la direction commerciale, vous aurez pour mission de structurer et piloter le service client avec une vision long terme orientée expérience client et création de valeur. Vous intervenez sur un périmètre stratégique et transverse :
-Définir et déployer une stratégie globale à l'échelle internationale de service client orientée satisfaction, fidélisation et image de marque
-Encadrer et animer des équipes, en assurant une communication fluide et une cohésion pour optimiser le service client
-Faire évoluer les indicateurs de performance et proposer des actions pour optimiser le processus et renforcer la satisfaction client
-Porter une vision ambitieuse de la Customer Experience, sur l'ensemble du parcours client
-Manager et accompagner des équipes (10-15 personnes) service client réparties entre la France et l'international
-Manager de proximité, accessible et impliqué(e), capable d'accompagner les équipes dans un contexte de transformation et de changement
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et comptes clés
-Piloter la modernisation des outils et des process (ERP, CRM, téléphonie, automatisation)
-Identifier les tâches à faible valeur ajoutée à automatiser pour libérer du temps client
-S'inscrire dans une logique de transformation progressive et durable
Avantages :
-Fixe + variable selon profil et expérience
-Statut cadre forfait jour : 5 semaines de congés + 10 RTT
-Prime d'intéressement + TR
Le profil recherché
-Expérience confirmée en Responsable Service Clients, idéalement à l'international, en lien avec des produits
-Fédérateur autour d'une vision commune et maintien d'une culture d'entreprise forte multi-sites
-Les clients sont votre préoccupation première, vous mettez en priorité leurs besoins et leur satisfaction grâce à un haut niveau de service
-Doté d'un esprit pragmatique et analytique, vous prenez des décisions basées sur des données concrètes tout en privilégiant des solutions simples et efficaces
-Vous êtes proactif, innovant, savez tirer parti des outils numériques pour améliorer les performances du service client
L'entreprise
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Je recrute pour une entreprise industrielle française reconnue, en forte croissance et en phase
d'internationalisation. Nous recherchons son Responsable Service Client pour accompagner un tournant stratégique majeur de la relation client au sein du groupe.
Je suis Anne-Laure, recruteuse spécialisée sur les métiers du commerce et du marketing, au sein du cabinet de recrutement Harry Hope Rouen, sur le secteur géographique de la Normandie, Eure-et-Loir.
Infos complémentaires
10 RTT + prime intér + TR
Publiée le 02/02/2026 - Réf : 28203510 CM-AFO-70932
Créez une alerte
Responsable Service Clients H/F
- Lillebonne - 76
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte Hellowork et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable service client
- Emploi SAV
- Emploi Le Havre
- Emploi Rouen
- Emploi Dieppe
- Emploi Fécamp
- Emploi Yvetot
- Emploi Gournay-en-Bray
- Emploi Elbeuf
- Emploi Neufchâtel-en-Bray
- Emploi Barentin
- Emploi Forges-les-Eaux
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable service client
- Entreprises Lillebonne
- Emploi Service client
- Emploi Responsable
- Emploi Senior
- Emploi Commune
- Emploi Durable
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}