Téléconseiller Relation Client SAV H/F L'Industrie recrute

Daan Tech est une entreprise industrielle et digitale créée en 2016, implantée à Paris et à Cugand (Vendée, 40km de Nantes) dont le premier produit est Bob le mini lave-vaisselle, déjà livré à plus de 90 000 unités à travers l'Europe.

Depuis 2016, Daan Tech propose une alternative à la manière de consommer des appareils électroniques et électroménagers. Une approche sincère, éco-responsable et engagée pour retrouver du plaisir à utiliser nos objets du quotidien. Nos 4 valeurs sont la fabrication en France, l'éco-responsabilité, l'expertise industrielle et technologique, ainsi que la confiance.

Nous sommes 25 collaborateurs répartis entre l'équipe communication et e-commerce à Paris et notre usine en Vendée avec notre bureau d'études et design, le service client, les fonctions administratives et la production.

Vos missions, vos tâches :

Répondre aux demandes des clients (traitement de mails).
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes (analyses de pannes et dysfonctionnements).
Apporter une solution aux clients.
Enregistrer les commandes de pièces détachées.
Valider et organiser les prises en charge d'interventions techniques.
Assurer le suivi de ses dossiers (prise en charge interventions techniques et réexpéditions / vérification des auto-réparations / clôture des dossiers).

CDD remplacement congé maternité : 5 mois (possibilité de renouvellement).

Prise de poste : début juin 2026

Compétences :

Techniques :

Aisance relationnelle
Bonne capacité d'analyse et de compréhension du besoin client
Savoir utiliser les outils informatiques (outils digitaux et canaux de communication)
Français : bonne maîtrise de l'orthographe et la syntaxe
Anglais : niveau B1 minimum

Comportementales

Autonomie
Travail en équipe
Empathie
Patience
Adaptabilité
Gestion du stress

Prérequis :

Titres / Diplômes / Expérience

Formation : relation client, langues étrangères, commerce
Expérience 0-2 ans : niveau débutant accepté, une expérience similaire est appréciée.