Manager Après-Vente Automobile H/F Mary

Dans le cadre d'une évolution de poste, nous recherchons un adjoint au chef après-vente pour notre concession Peugeot/Opel située à Saint-Quentin :

Vos missions seront les suivantes :

A - Activités relatives au management du secteur après-vente

- Détermination et suivi des objectifs,
- Appui à l'encadrement du SAV,
- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...

B - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de l'après-vente

- Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives,
- Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente,
- Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente,
- participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...,
- Suivi des garanties,
- Traitement des réclamations / gestion des litiges,
- Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
- Contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.

C - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente

- Développement de l'activité commerciale après-vente:
- analyse de la concurrence,
- élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing,
- prospection / développement de la clientèle grands comptes,
- Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
- Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Ce poste est disponible à temps complet (40h).