Technicien Relation Client H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DES ARDENNES

Universalité, solidarité, responsabilité et innovation sont les valeurs que nous sommes fiers de porter et de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de nos assurés.

Nos 248 collaborateurs sont engagés au service de 235 000 bénéficiaires, et participent au versement de plus d'un milliard d'euros de prestations par an.

La CPAM de Charleville-Mézières est située à 1 heure de Reims, à 2 heures de Paris et la gare est située juste en face de nos locaux.

En nous rejoignant, vous trouverez :

- Un métier qui a du sens ;

- Un poste au sein d'une équipe professionnelle dynamique
- Un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de formation continue ;
- Une rémunération incluant de nombreux avantages sociaux.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM recrute un technicien au sein de son service Relation Client. Vous intégrerez un service comprenant 21 personnes dont 1 manager, 1 adjoint, 2 animateurs d'équipe et 2 référents techniques.

Description du poste

Le Technicien d'Accueil est chargé de :

- Gérer pro activement la relation client, au sein des différents espaces d'accueil, ou lors de rendez-vous physiques, téléphoniques ou en visio, par des actions de conseil et d'information, au regard de la situation du dossier, de la législation et des procédures.
- Promouvoir de manière systématique l'offre dématérialisée et l'accompagnement vers les télé services.
- Assurer la préparation des rendez-vous, en amont.
- Assurer une prise en charge personnalisée et globale en rendez-vous
- Proposer systématiquement nos offres selon le profil de nos assurés
- Pratiquer des rendez-vous conclusifs et veiller à la qualité de service
- Participer à certaines activités du Back-Office

Premier interlocuteur du public, l'agent d'accueil a un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service.

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons une personne dotée d'une bonne aisance relationnelle, et appréciant le travail en équipe.

Des capacités de recherche et d'apprentissage permettant d'appréhender une réglementation dense et technique sont attendues.

L'écoute, la rigueur, la disponibilité et l'autonomie sont des qualités qui seront également déterminantes dans la réussite des missions afin de permettre au service d'atteindre les objectifs fixés.

De fortes capacités d'appropriation aux outils informatiques sont attendues.

Votre formation

Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac +2 ou vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Ce que nous proposons:

- La mise en place d'un parcours d'intégration personnalisé en fonction du profil et des compétences du ou de la candidat(e) retenu(e).
- Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale avec un salaire brut annuel sur 14 mois de 26 845 euros.
- D'autres Avantages: tickets restaurant, prime d'intéressement, prise en charge à 75 % des frais de transports en commun, mutuelle institutionnelle, prévoyance, plan d'épargne retraite collectif, jusqu'à 20 jours de RTT, horaires variables, télétravail possible (suivant les conditions prévues au protocole local avec 3 jours de présence obligatoire sur site pour un temps plein), prestations sociales du CSE...

Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser via l'outil « LaSécuRecrute.fr ».

La date limite de candidature est fixée au vendredi 13 Février 2026, 12 heures.

Un jury recevra les candidats en entretien individuel.

La prise de poste sera déterminée en fonction de la durée d'un éventuel préavis du candidat.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes intéressé et que vous souhaitez vous former à un métier porteur de sens, vous pouvez nous faire parvenir votre candidature!

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !