Chargés d'Assistance Français Anglais Allemand H/F

Sigma Talent

Pour un leader dans le domaine de l'assistance automobile, le cabinet Sigma Lyon recrute des Chargé(e)s d'Assistance automobile Trilingue Français Anglais Allemand Courant, pour un CDD de 6 mois (poste basé à Lyon 3).

Vos missions :

Vous êtes l'interlocuteur qui réceptionne les appels des chauffeurs poids-lourds immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

- Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent
- Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients
- Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés
- Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
- Identifier et vérifier les garanties des contrats
- Mettre en oeuvre la prestation d'assistance via le système d'information, proposer des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (pannes et accidents auto prestataires, etc.)
- Assurer le suivi des opérations d'Assistance en France et à l'international

Vous devez absolument avoir niveau C1 dans toutes les langues.

Compétences :

Vous avez travaillé dans le tourisme, dans l'hôtellerie, la traduction, et vous maitrisez plusieurs langues

Ce poste est fait pour vous si :
- La routine n'est pas votre truc
- La relation client et le goût du service n'ont pas de secret pour vous
- Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
- Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques
- Vous êtes un pro de la communication tant à l'oral qu'à l'écrit
- Avec une juste dose d'empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
- La pression et l'urgence vous stimulent & vous challengent

Salaire entre 25 516 € incluant une prime de vacances et un 13ème mois + Majorations des horaires du soir/matin, du week-end et des jours fériés travaillées + primes de langues.
Base 37H50
Amplitude horaire entre 6H00 et 23H30 du lundi au dimanche (deux week-ends ends par mois)
TR et remboursement transport à 60 %