Customer Success Manager H/F

Ak Recrutement

Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine de l'assurance.

Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Customer Success Manager pour renforcer
l'équipe Service Client.

Votre rôle :

Accompagnement, l'onboarding, la formation et la fidélisation des clients.
Ambassadeur de la qualité de service entreprise, garant d'une adoption optimale de la plateforme et
d'une relation de confiance durable.
Grâce à votre connaissance du monde du courtage, vous comprenez leurs enjeux (conformité, gestion de sinistre, développement commercial) et vous savez comment notre logiciel peut y répondre.
Vos missions :

Support et accompagnement Réactif

Répondre aux demandes entrantes (chat et email) des utilisateurs sur la plateforme.
Diagnostiquer les besoins : vous savez faire la différence entre une question technique et une question métier (ex: conformité DDA).
Assurer le suivi des demandes clients, et remonter les cas complexes ou suggestions aux équipes produit ou techniques lorsque nécessaire.
Gestion de portefeuille & customer success (proactif)

Onboarding : accompagner les nouveaux clients (courtiers) dans la prise en main de la solution pour garantir un démarrage réussi.
Suivi : Être le point de contact privilégié de votre portefeuille. Faire des points réguliers pour s'assurer qu'ilsutilisent tout le potentiel de l'outil CRM, éditique, conformité).
Identifier les risques, et mettre en place des actions préventives.
Upselling : Détecter les opportunités de croissance pertinents (nouvelles options, nouveaux modules, ajout d'utilisateurs) pour accompagner le développement de vos clients. (upsell raisonné)
Formation et Éducation

Animer des formations (webinaires ou sessions dédiées) pour aider les courtiers à monter en
compétence sur l'outil.
Contribuer à la création de contenus d'aide (articles, tutoriels) pour le centre de ressources.
Conditions de poste :

Contrat CDI
Salaire : 40K à 50K brut annuel (négociable en fonction du profil)
Télétravail possible 2 jours par semaine
Avantages : Souplesse des horaires + primes
Profil recherché
Expérience en assurance ou courtage en tant que conseiller commercial, assistant commercial ou
gestionnaire, ou en tant que CSM / support fonctionnel dans un environnement SaaS Assurance.
Expertise métier : vous connaissez le monde de l'assurance et du courtage. Les termes "IARD", "DDA", "RC
Pro" ou "Gestion de sinistre" te sont familiers. Vous comprenez le quotidien d'un courtier.
La connaissance des processus métier d'un cabinet de courtage est un atout majeur.
Compétences clés :

Très bonne compréhension du fonctionnement des assurances (santé, prévoyance, IARD).
Aisance avec les outils CRM et logiciels métiers.
Excellente communication orale et écrite.
Sens aigu du service client, empathie et pédagogie.
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Autonomie, organisation et initiative.