Customer Succes Manager H/F AK Recrutement

Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine de l'assurance.

Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Customer Success Manager pour renforcer
l'équipe Service Client.

Votre rôle :

- Accompagnement, l'onboarding, la formation et la fidélisation des clients.
- Ambassadeur de la qualité de service entreprise, garant d'une adoption optimale de la plateforme et
d'une relation de confiance durable.
- Grâce à votre connaissance du monde du courtage, vous comprenez leurs enjeux (conformité, gestion de sinistre, développement commercial) et vous savez comment notre logiciel peut y répondre.

Vos missions :

Support et accompagnement réactifs

- Répondre aux demandes entrantes (chat et email) des utilisateurs sur la plateforme.
- Diagnostiquer les besoins : vous savez faire la différence entre une question technique et une question métier (ex: conformité DDA).
- Assurer le suivi des demandes clients, et remonter les cas complexes ou suggestions aux équipes produit ou techniques lorsque nécessaire.

Gestion de portefeuille & customer success (proactif)

- Onboarding : accompagner les nouveaux clients (courtiers) dans la prise en main de la solution pour garantir un démarrage réussi.
- Suivi : Être le point de contact privilégié de votre portefeuille. Faire des points réguliers pour s'assurer qu'ilsutilisent tout le potentiel de l'outil CRM, éditique, conformité).
- Identifier les risques, et mettre en place des actions préventives.
- Upselling : Détecter les opportunités de croissance pertinents (nouvelles options, nouveaux modules, ajout d'utilisateurs) pour accompagner le développement de vos clients. (upsell raisonné)

Formation et Éducation

- Animer des formations (webinaires ou sessions dédiées) pour aider les courtiers à monter en
compétence sur l'outil.
- Contribuer à la création de contenus d'aide (articles, tutoriels) pour le centre de ressources.